神秘访客探访“神州租车”:2013年的轮胎还在使用……

【北京租车电话:4006222262】

神秘访客探访租车市场。神州租车,服务网点覆盖全国300多个城市,号称亚洲最大的汽车连锁租赁机构,用户可享受\”免预授权 免违章押金\”,\”24小时道路救援\”等便捷服务,真实情况究竟如何?

神秘访客探访“神州租车”:2013年的轮胎还在使用……

今天的神秘访客,是车辆检测工程师郭先生,他每天要与各种类型的二手车打交道。郭先生的宗旨是:如实反映车况,做车辆交易的公平秤。

【神州租车:页面显示租车成功 工作人员却建议客户换车】

神秘访客探访“神州租车”:2013年的轮胎还在使用……

在国内某知名旅游城市,神秘访客先后体验了神州租车的两个门店。通过手机客户端下单成功后,神秘访客首先与一家门店取得了联系,要求按照页面显示,租一辆本地牌照的雪佛兰科鲁兹轿车

然而,神州租车高铁站店工作人员对此表示,需要等上3个小时才能取车。因为软件显示的是并不是一家门店的库存,而是当地所有门店的全部库存。如果神秘访客想按时拿到车,那就只有外地牌照。

【神州租车:\”免押金\” 需要绑定信用卡 服务人员比较热情】

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事实果真如此吗?按照约定时间,神秘访客找到了这家门店,恰好遇到一名客户因为车型问题与工作人员交涉。

神秘访客发现,这家店在租车过程中往往会先把外牌车推销给客户,这些车在当地中限行更多,相对比较难出租。但如果遇到客户坚持,店家最终还是会按照客户要求提供车辆。经过一番交涉,神秘访客租到了当地牌照的雪佛兰科鲁兹轿车。在办理手续过程中 ,神秘访客发现神州租车宣称\”免预授权免违章押金\”也是有条件的。客户必须要绑定信用卡或者芝麻信用积分超过700分。看到神秘访客是第一次租车,这位前台工作人员热心地指导神秘访客绑定信用卡,办理租车手续,并详细解释了当地的车辆限行规则 。

【神州租车:租金之外还有其他收费 保险被分摊给客户】

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神秘访客发现,租车页面显示雪佛兰科鲁兹每天租金88元,但下单后价格就变成了148元,额外多出了每天40元基础服务费和20元车辆整备费。对此,神州租车高铁站店工作人员说:“88元只是一个裸车费,你还有基本保险、手续费各种加起来……”

同样,神州租车另一个门店的页面显示:大众朗逸日均租金98元 ,但下单后就变成了158元。除了所谓强制保险和手续费,在租车过程中,两家店都向神秘访客推销一天50元的保险。

按理来说,车辆本身都购买了交强险和商业险,那为什么还要让客户另外再买50元保险呢?工作人员表示,其实这就是把已经购买的商业保险分摊到客户头上。

神秘访客在取车过程中观察发现,这家门店的工作人员会带着客户仔细验车,并讲解相关注意事项。但在神州租车另一家门店,工作人员就显得比较马虎,并没有带客户验车,也没有做出相关提醒。

【神州租车:车辆外观及发动机存在多处问题 】

神秘访客探访“神州租车”:2013年的轮胎还在使用……

经过仔细检查,神秘访客发现,这辆雪佛兰科鲁兹车身较脏,座椅有污渍和破洞,脚垫下还有沙粒,右前叶子板有凹陷,两个前胎的挡泥罩螺栓丢失,车辆左前轮胎表面也出现了细小的龟裂。打开引擎盖后,神秘访客发现车辆发动机表面有油迹, 更让人担心的是,发动机盖上竟然还有一根螺栓没拧紧。

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随后,神秘访客使用制动液含水量检测仪、胎压检测仪、蓄电池检测仪、冷媒检测仪、防冻液检测仪对这台车进行了细致的测试,结果显示这辆车的制动,空调等各项性能完好,但左前胎胎压有些偏低。

神秘访客、车辆检测工程师郭先生表示:“今天整体检测的话,就是车子正常行驶还是没有什么太大问题的,但是只不过就是内饰、外观、包括机舱内部,有些部分瑕疵,感觉客户体验可能比较差一些。”

【神州租车:用车过程出现小故障 修理人员能及时到场维修】

在驾驶体验过程中,这辆雪佛兰科鲁兹左刹车灯突然不亮了,神秘访客第一时间联系了神州租车客服。

神州租车客服人员表示:“如果您方便去我们维修厂的话,可以给您更换一下灯泡,可能那个灯泡时间长了,它这个灯泡都属于易消耗品,然后这边可以给您更换一下,这个是比较快可以处理好的。”

在客服人员安排下,神州租车修理厂工作人员与神秘访客取得了联系,并在一个小时内赶到了指定位置。工作人员更换灯泡后,又在神秘访客要求下,打开引擎盖,拧好了发动机上松动的螺栓。不过,他无法解释螺栓没有拧好的原因。

【神州租车:2013年的轮胎还在使用 存在一定的安全隐患】

神秘访客探访“神州租车”:2013年的轮胎还在使用……

相对于雪佛兰科鲁兹,神秘访客租到的这辆大众朗逸是2017年的车,外观比较新。经过检查,神秘访客发现这辆车的右前轮胎竟然是2013年的,已经使用了6年。正常情况下,轮胎使用3年就要更换,很显然这辆车使用了旧轮胎,存在一定的安全隐患。

神秘访客、车辆检测工程师郭先生说:“我们看到这个轮胎表面这个裂纹,包括胎冠这个位置都已经开裂了,所以讲这个轮胎就已经不能再使用了。当我们读数字前面是周期,后面的是年份,比如说1313,就代表2013年第13周生产。”

【神州租车:还车快捷迅速 但工作人员外观审核不过关】

验了租车和用车环节后,神秘访客按时赶到了两个租车点归还车辆。比起租车,还车过程相对简单,只需要把车辆停到指定位置,在手机上关闭租车软件即可。

不过,在归还那辆雪佛兰科鲁兹时,麻烦来了。之前,工作人员并未带客户验车,自称对车辆损坏的地方有记录,但在还车时,他却特意地询问叶子板凹陷是怎么回事。好在神秘访客在取车时已经记录,这个凹陷是车辆原本就有的。

神秘访客、车辆检测工程师郭先生说:“车辆的表面外观有刮蹭之类的,他工作人员还反问我们,是不是我们刮蹭的,所以我认为他前期的外观审核是不过关的。有时候可能客户也看不到,没有注意到外面有没有刮蹭,所以这样有时候会扯皮吧。”

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在体验了神州租车两家门店之后,神秘访客也提醒广大市民在租车时,应该提前两小时下单,并在下单成功后及时与客服人员进行联系,确认租车点有无自己需要的车辆,在取车时一定要仔细检查车辆外观,并留下证据。作为普通消费者,虽然没有专业的检测仪器,但也可以通过肉眼观察车辆的轮胎是否鼓包?发动机表面是否有油迹?对照刻度线,看看防冻液,机油等是否缺失?遇到不懂的情况要及时询问工作人员。如果在北京、上海、杭州、广州等大城市租车,还要了解当地的限行规则,以免在驾驶中产生不必要的麻烦,耽误出行。

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